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服务承诺:
为用户提供详细的服务指标报告(按月提供)
可得出周故障率、月故障率、季度故障率数据
故障集中设备,故障环节,每次故障的持续时间数据
故障情况表象、原因、解决方法,响应时长,解决时长数据
综合分析结论数据
提供7×24小时服务。在接报障通知后1小时内现场响应,直至故障排除设备完全恢复正常使用为止。
平均维修或更换期限不得超过1天,确保备用设备充足,保证系统一直正常运行。
委派指定技术人员按1/周的频率进行主动巡检与1/月的定期保养。
保证有足够的备件以满足对设备维修的要求。
在维护期限内因产品(维保范围内)本身原因造成的任何损伤和坏,我司都负责免费修理和更换。
在维护期内,我司都提供及时、快速的技术服务,硬件维修更换,保证每天不低于99.5%的设备可使用率。
如用户需要采购备品备件,我们承诺将在接到用户书面通知后1个月内按用户约定的日期和地点到货。

 

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